طلبات عطلة عيد الميلاد في يانكي كاندل تتأخر يا أمي غاضبة

Jeff Greenberg / Universal Images Group عبر Getty

أثارت Yankee Candle ، العلامة التجارية المفضلة لشموع العطلات للأمهات في كل مكان ، غضب مئات العملاء الذين اشتروا كميات كبيرة من مبيعات الجمعة السوداء لكنهم لم يتلقوا شموعهم ذات الألوان الزاهية في الجرار مع اقتراب عيد الميلاد.



ينشر العملاء الغاضبون على حسابات الشركة على Facebook و Twitter ، ويشكون من أنهم لم يتلقوا أي رد بعد الاستفسار عن الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 10 أيام والتي لم يتم شحنها بعد.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

يقول آخرون إنهم أمضوا أكثر من ساعتين في انتظار رد شخص ما على خط خدمة العملاء.



عندما رن BuzzFeed News على الخط يوم الاثنين ، ظهرت رسالة مسجلة تقول ، 'أوقات الانتظار لدينا تتجاوز الساعة وقائمة الانتظار طويلة جدًا' قبل إنهاء المكالمة تلقائيًا.

سارة كيه براون ههههههههههه

ساعتان الآن ... يمكنني أن أؤكد لكم أنني لن أطلب منتجًا آخر منTheYankeeCandle مرة أخرى. هذه خدمة فظيعة.

05:23 مساءً - 16 ديسمبر 2019 رد إعادة التغريد مفضل



مايا ب تضمين التغريدة

كانت والدتي معلقة لمدة ساعتين أو أكثر في محاولة لشراء الشموع. TheYankeeCandle هل يمكنكم فعل شيء من فضلكم أريد عودة أمي

07:28 مساءً - 14 ديسمبر 2019 رد إعادة التغريد مفضل

لطيف بيج تضمين التغريدة

TheYankeeCandle ، لقد كانت أمي معلقة معك لمدة ساعتين تقريبًا ، هل أنت قادر على التعامل مع عملائك أم

09:08 مساءً - 16 ديسمبر 2019 رد إعادة التغريد مفضل



قدمت أمي ميسوري ، سيندي سبورجون ، طلبًا لشراء ثمانية شموع عطلة يوم 6 ديسمبر.

ولكن بعد 10 أيام ، لم يتم إرسال طلبها من كعكة عيد الميلاد ، وإكليل التفاح الأحمر ، وعشية عيد الميلاد ، وشموع المنزل للعطلات.

لديها أرفف مخصصة في خزانة منزلها الريفية خصيصًا لشموع Yankee Candle التي تحتوي على 12-15 شموعًا في أي وقت وترتبها وفقًا للموسم. أنا أحب الخريف والشتاء. قال سبيرجن ، 61 عامًا ، إنهم المفضلون لدي على الإطلاق. 'سيكون شهر سبتمبر ، وأبدأ في الحصول على اليقطين والتفاح. ثم انزلق مباشرة إلى عيد الميلاد. وهذا العام سأكون بدون عيد الميلاد! '



لقد تواصلت مع خدمة العملاء ولم تتلق أي رد قبل أن تغرد لهم يوم الاثنين.

سينديسبورجيون ❤️🤷‍♀️ MustafaHosny اللهم امين

TheYankeeCandle أنا عميل مخلص للغاية ، منذ فترة طويلة. لقد اشتريت الكثير من الشموع في الماضي ، ولم يكن زوجي سعيدًا. مع ذلك ، قدمت طلبًا في 6 ديسمبر ، لذلك سيكون لديّ مفضلاتي لعيد الميلاد. حتى الآن ، لا توجد شموع ولا استجابة. #سكران

02:34 صباحًا - 16 ديسمبر 2019 رد إعادة التغريد مفضل

ما أريده منهم حقًا هو تفسير. قالت لي ما الذي يجري.

وأضاف سبيرجن: `` أنا شخص ضخم في عيد الميلاد. أطفالي بالغون ، ويعودون إلى المنزل في عيد الميلاد ويتوقعون رؤية تلك الروائح المألوفة. وهذا ما هو مخيب للآمال للغاية.

أخبرت تامي سميث ، وهي أم تبلغ من العمر 42 عامًا من كولومبوس بولاية جورجيا ، أخبار BuzzFeed أنها كانت تتوق إلى الرائحة الحلوة لشمعة Magical Frosted Forest. إنها تحبها لأنها 'عيد الميلاد' لكنها 'لا تصفعك على وجهك عندما تدخلها.'

وأوضحت أن 'رائحتها تشبه رائحة أشجار الكريسماس ولكنها ليست رائحة شجرة عيد الميلاد أيضًا'. 'أشعر وكأنني في غابة سحرية متجمدة.'

اشترت ستة من شموعها المفضلة منذ ثلاثة أسابيع ، لكن طلبها لم يتم شحنه بعد.

قال سميث: 'في هذه الأثناء ، يرسلون لي عروضًا أخرى لشراء المزيد من الشموع'.

لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا مرتين خلال الأسبوع الماضي لكنها لم تتلق أي رد ، لذلك قامت بالتغريد في الشركة يوم الاثنين. أريد حقًا شمعتي ، يا أبي! ' أخبرت BuzzFeed News.

الشمعة هي شيء تضيئه في صباح عيد الميلاد مع ابنتها في المنزل قبل أن يتوجهوا إلى عائلة زوجها لبناء منزل من خبز الزنجبيل. قال سميث ضاحكًا: 'لن يكون الأمر ساحرًا في عيد الميلاد هذا العام'. 'أنا أمزح ، أنا أمزح - نعم ، ستفعل.'

وأضافت: 'إنها شمعة ، انها ليست رهيبة على الإطلاق. لكنني أنفقت المال الذي ربما كان بإمكاني استخدامه في شيء آخر.

Hajek Ondrej / AP

طلبت جين ماتريشيانو ، وهي أم من جرين باي ، ويسكونسن ، أربع شموع في 5 ديسمبر لبناتها وحماتها: حليب الفانيليا على البخار ، كعكة عيد الميلاد ، All Is Bright ، و Holiday Lights.

ابنتاها المحبوبتان - اللتان تبلغان من العمر 12 و 15 عامًا - تعيشان في ولاية أوهايو ؛ بينما كانت تقضي عيد الميلاد بعيدًا عن بناتها ، أرادت ماتريسيانو أن ترسل لهما الشموع كهدية. لكن الطلب لم يتم شحنه في الوقت المناسب. قالت: 'يلقي مفتاح الربط فيه قليلاً'.

تم نشر الطرد لبناتها يوم الاثنين - بدون شموع. قالت: 'إنها أقل حضورا'.

بعد سماع أي شيء من محاولاتها المتعددة للاتصال بـ Yankee Candle ، بدأت Matrisciano تشعر بالقلق من تعرضها للخداع. قالت: 'إنه وقت عمليات الاحتيال من العام'. جعلني أبدأ في التفكير ،هل كنت في يانكي كاندل الرسمية حلقة الوصل؟ '

في بيان لـ BuzzFeed News ، اعتذر Yankee Candle عن تأخير الشحن وأوقات الانتظار الطويلة على خط خدمة العملاء.

وقالت الشركة: `` بينما كنا نتوقع ارتفاعًا في الطلب في موسم العطلات هذا ، كانت الطلبات أعلى مما كان متوقعًا ، وتضاعف ذلك بسبب مشكلة في الأنظمة أثرت على معالجة الطلبات والتأكيدات '' ، مضيفة أنه تم حل المشكلة الآن وتم حلها. العمل على معالجة التراكم. 'نحن نعلم مدى التوتر الذي يمكن أن يكون عليه هذا الوقت من العام ونفهم سبب انزعاج المستهلكين لدينا.'

كما وعدت الشركة بأن يتم تقديم جميع الطلبات بحلول الساعة الواحدة ظهراً. سيصل 14 كانون الأول (ديسمبر) بالتوقيت الشرقي القياسي بحلول عيد الميلاد. كما تعهدت بـ 'تصحيح الأمر' مع جميع عملائها.

بعد التحدث إلى BuzzFeed News ، تلقت الأمهات الثلاث كلمة تفيد بأن طلباتهن قد تم شحنها أخيرًا.

لكن سيتعين على ماتريشيانو انتظار عطلة الصيف لإعطاء الشمعة لبناتها. قالت: 'ستكون شمعة عيد ميلاد غريبة في منتصف الصيف'.